FAQ

ENVIO & ENTREGA

As entregas dos produtos são pelos Correios através de PAC e Sedex, dependendo do local. Entregamos em todo o território nacional todos os produtos disponíveis à venda no site, escolha a melhor forma de envio quando for finalizar a compra.

Exclusivamente para clientes de Porto Alegre, oferecemos a opção de entrega com motorista com a taxa de R$25. Para Grande Porto Alegre ou outras áreas próximas orçamento é necessário.

Não é possível agendar data e horário para entregas.

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Oferecemos aos nossos clientes produtos novos e semi novos, que passam por uma rigorosa análise de autenticidade e qualidade.

Mas pode ser que a mercadoria adquirida, após recebida em mãos, não atenda às suas expectativas.

Nesse caso, para garantir a satisfação e manter a transparência com nossos clientes, criamos nossa política de devolução tendo como base o Código de Defesa do Consumidor.

 

Solicitações de troca ou devolução deverão ser comunicadas exclusivamente para o e-mail contato.luxointeligente@gmail.com em até 7 dias corridos a contar da data do recebimento da mercadoria. Na hipótese do cliente solicitar que o produto não seja entregue na data combinada, por qualquer motivo, o prazo de 7 dias contará a partir da data que o produto teria sido entregue e,  neste caso,  se prazo de 7 dias corridos tenha transcorrido, não será aceito o pedido de troca/devolução.

Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo, sem a etiqueta LUXO INTELIGENTE lacrada, inviolada ou com ausência de itens/acessórios que o acompanharam, será devolvido sem consulta prévia com frete à cobrar.

Recuse o recebimento do produto caso a embalagem esteja aberta ou avariada, 

O reembolso, será do valor total do(s) produto(s) devolvido(s) /cancelado(s), descontado o frete.

Reservamo-nos o direito de não atender a obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso mesmo acompanhado pelo lacre LUXO INTELIGENTE.

Restituímos os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras. O valor do frete não será ressarcido.

Como solicitar a troca/devolução:

Você deverá entrar em contato conosco através do email contato.luxointeligente@gmail.com, e seguir as orientações.
 
Condições:
 
- O frete da troca ou devolução da compra é custeado pelo cliente.
 
-  Você pode trocar a sua compra por qualquer outro produto de valor equivalente ou diferente do seu pedido no site. 


- Os produtos a serem devolvidos devem estar em perfeito estado de conservação e sem nenhum sinal de uso. O cliente deverá manter a embalagem original completa, incluindo etiqueta e cartão de autenticidade, além dos acessórios que acompanharam a compra.

- O produto não poderá ter sinais de uso. Caso o produto não seja aprovado pela nossa equipe devido a sinais de uso ou avaria, o mesmo será enviado de volta ao cliente e será cobrado o frete de retorno.

- Não nos responsabilizamos pela perda ou avaria do produto após a entrega do mesmo no endereço solicitado;

- No ato da entrega, a pessoa responsável pelo recebimento deve assinar (e incluir o RG) no comprovante e se responsabilizar pelo recebimento;  

- A solicitação de devolução deve ser feita em até sete (07) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas;
 
- Se tiver alguma dúvida, entre em contato com a nossa equipe  através do e-mail contato.luxointeligente@gmail.com e relate o ocorrido. Em um prazo de até 2 dias úteis retornaremos o contato.
 
- Após o recebimento dos produtos dentro das condições para devolução, será dado andamento à restituição ou envio do pedido reservado para troca. Você será notificado por e-mail.
 
- O prazo para liberação do pedido de troca ou crédito em nosso site é de até dois (02) dias úteis, após o recebimento da devolução em nosso estoque. Para confirmação do estorno é de até sete (07) dias úteis, após o recebimento da devolução em nosso estoque. Lembrando que as operadoras de cartão de crédito podem demorar até duas faturas subsequentes ao mês de solicitação do estorno para realizar o crédito;
 

RESTITUIÇÃO DE VALORES

Pagamento realizado por transferência bancária: O reembolso do valor integral ou parcial da compra será efetuado via DOC na conta corrente de mesma titularidade do responsável pelo pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF utilizado no ato da compra. O prazo da restituição em conta pode levar entre 15 (quinze) e 30 (trinta) dias úteis após a chegada e conferência do produto em nossa empresa.  

Pagamento realizado por cartão de crédito: Os cancelamentos e reembolso/estornos seguirão as regras da administradora do cartão utilizado na compra. O valor da restituição pode levar até 2 (duas) faturas para constar no cartão, dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura, após a devolução do produto e conferência do mesmo em nossa empresa.

DEVOLUÇÃO INVOLUNTÁRIA - CORREIOS

Caso o pedido seja devolvido pelos Correios apontando endereço inválido, destinatário desconhecido, mudou-se, proprietário não encontrado ou situação semelhante, o valor do frete para reenvio do(s) produto(s) será cobrado do cliente.

ATENÇÃO: Nos períodos de promoção, tais como frete grátis ou liquidação, bem como ações solidárias, as vendas são finais. Não aceitaremos pedidos de cancelamento nem devolução de mercadorias.  Entre em contato para maiores informações.  

ACOMPANHE O SEU PEDIDO

Solicite seu número de rastreamento para que você possa acompanhar o seu pedido pelo site dos Correios pelo endereço https://www.linkcorreios.com.br/.

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Respeitamos o sigilo de suas informações.

Todas as informações fornecidas em nosso site são de uso exclusivo para o procedimento de compra.

Não há o armazenamento de informações que não sejam necessárias para a efetivação da compra. 

Os números de cartões de crédito fornecidos são registrados diretamente no banco de dados das administradoras de cartão, não permitindo o acesso a essas informações por parte do lojista. Ao informar os dados para a administradora, essa realiza a verificação da transação on-line e retorna apenas se a aquisição está liberada ou não.

PRAZO DE ENTREGA

Nossa política é de postagem nas próximas 48h úteis a partir da confirmação da compra, através da verificação do pagamento.

DIREITOS SOBRE AS IMAGENS

As imagens do site que são de autoria de Karla Keunecke e Luiz Paulo Monteiro, que possuem todos os direitos sobre elas. Qualquer pessoa que baixar, compartilhar ou usar as imagens sem a devida autorização prévia por escrito pelos detentores dos direitos estará sujeita às sanções legais a qualquer tempo.

RESERVA DE PRODUTOS

A LUXO INTELIGENTE não reserva nenhum produto, este é um negócio de oportunidade. Para isto damos condições iguais para todas as pessoas poderem comprar. Os produtos ficam disponíveis online no nosso site. Mesmo que algum produto seja separado no carrinho de compras, ele ainda estará disponível para compra. Indicamos para todas (todos) clientes que, se você amou algum produto, finalize a compra o mais rápido possível. Esta é a única forma de garantir que ela será sua.

Atenciosamente, 

Equipe LUXO INTELIGENTE